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작성자 (ip:)

작성일 2019-04-24

조회 34422

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내용




● 상품문의 
- 상품 관련한 문의만 남겨 주시기 바랍니다.



ex) 사이즈 / 상품입고 / 캡 유무 / 코디문의 등등


● 입금/결제문의
- 입금 관련한 문의만 남겨 주시기 바랍니다.


ex) 입금확인 지연 / 주문자,입금자명이 다른 경우 / 반품,교환 배송비 입금 한 경우


※ 무통장 입금: 무통장 입금의 경우 주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자가 반드시 일치해야 하며,
일치하지 않는 경우 고객센터에 알려주셔야 합니다.


※  무통장 입금 결제건에 경우 주문 접수일 기준 7일 이내로 입금확인 되지 않을 경우
주문이 자동 취소 처리 되니 참고 부탁드립니다.


● 변경/취소

- 변경/취소 관련한 문의만 남겨 주시기 바랍니다.


ex) 배송전에 변경이나 취소 원하실 경우 / 주소 변경 원하실 경우


※ 변경/취소 원하실 경우에는 오후 1시 이전으로 문의 주셔야 하며

이미 발송이 완료 된 경우 주문 취소가 불가합니다.


오후 1시 이후 주문내역서 > 취소 처리가 가능하더라도
이미 발송이  완료 된 경우 주문 취소가 불가합니다.


※ 배송 전 상품 변경은 동일상품 내 옵션 변경만 가능하며 다른 상품으로 변경 불가하니 참고부탁드립니다.



※ 부분취소시 구매금액이 5만원 미만으로 조정되어

초기배송비 부담 하셔야 할 경우에는 환불금액에서 차감 후 처리 되는점 양해 부탁드립니다.


※ 구매 당시 사용한 적립금은 전체 or 부분 취소시 전액 반환됩니다. (취소 사유와 관계없이)


※ 구매 당시 사용한 쿠폰은 사용 조건에 맞지 않을 경우 취소됩니다. 


● 배송문의
- 배송 관련한 문의만 남겨 주시기 바랍니다.


ex) 주문한 상품 발송 유무


총 결제금액 50,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.


※ 오후 4시 이전에 결제가 완료된 주문서는 당일 출고됩니다. (토,일 공휴일 주문건 제외)

단, 재고가 부족 할 경우 당일출고가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.


※ 주소가 정확하지 않거나 연락이 되지 않아 반송 되어 오는 제품의 택배 왕복 배송료는 고객님의 부담입니다.


※ 품절 관련 5차 안내 진행 이후에도 배송이나, 환불 진행 되지 않을 시 임의취소로 환불 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


● 교환/반품문의
- 교환/반품 관련한 문의만 남겨 주시기 바랍니다.


ex) 상품 수령 후 교환/반품 원하실 경우, 상품에 문제가 있는 경우 등등


※ 교환/반품시 주의사항

- 교환/반품 원하실 경우에는 상품 수령일로 부터 주말 제외 14일 이내로 
저희쪽에 꼭! 문의 이후 보내 주셔야 하니 참고부탁드립니다.


교환 및 반품이 가능한 경우
- 교환/반품 신청은 배송 완료 후 14일(교환/반품 신청 및 상품도착)이내 가능합니다.
- 변심에 의한 반품/교환의 경우 배송비는 고객 부담입니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
- 양식서 작성 후 왕복 택배비(5,000원)를 계좌이체 후 우체국택배를 이용하여 착불로 발송 바랍니다.

※ 배송비 동봉 X, 분실 우려로 입금으로만 안내 드리고 있으며 

동봉 후 분실시 책임지지 않습니다,
- 불량/오배송인 경우 스컬피그에서 왕복 택배비를 부담하여 동일제품으로 교환해드립니다.
- 타택배 이용시에는 꼭 고객센터로 문의 후 보내주시기 바랍니다.

문의 없이 임의 발송시 문제 발생 할 경우 책임지지 않습니다.

- 배송 후 상품 교환은 동일상품 내 옵션 교환만 가능하며 다른 상품으로 교환 불가하니 참고부탁드립니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우
- 교환 및 반품 신청 없이 임의로 상품을 반품한 경우 반품/환불이 불가 합니다.
- 세탁 및 수선한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 상품에 붙어있던 택, 케어라벨이 떨어졌다거나, 분실 혹은 손상된 경우 교환/반품/환불은 불가합니다.

  (상품 내부 케어라벨의 일부 뜯어진 흔적 혹은 완전 제거가 확인 될 경우 교환 및 환불 처리가 불가하오니 시착 시 절대 주의 부탁드립니다)
- 교환/반품(환불) 기간(상품 수령일로부터 14일)이 경과된 상품의 경우 교환/ 반품/환불은 불가합니다.
- 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 훼손된 경우 (착용흔적, 세탁흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수냄새,탈취제 냄새 등) 반품/환불은 불가합니다.
- 염색 과정에 물빠짐이 발생 될 수 있어 세탁하지 않은 옷을 절대로 바로 입고 운동하면 안됩니다.
- 세탁 부주의로 인한 제품손상은 교환 및 반품이 불가능하며 관련한 부분으로는
어떠한 보상과 책임도 지지 않으니 구매 전 세탁방법을 반드시 확인 하신 후 구매하여 주시기 바랍니다.
- 속옷은 특성상 교환/반품 불가합니다.
- 1+1, 세트 상품에 경우 단품만 반품이 불가합니다.


불량 사유가 아닌 경우
- 모니터 설정 및 환경에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다.
- 제품의 측정 위치에 따라 1-3cm 오차는 불량 사유가 되지 않습니다.
- 생산 시 발생 할수 있는 원단 특유의 냄새,실밥,초크자국,구김은 불량 사유가 되지 않습니다.
- 패턴 프린팅 디자인의 특성 상 배송 되는 제품이 실제 이미지와의 패턴 디자인의 위치가
조금씩 차이가 있을 수 있습니다. 이는 불량이 아니므로 교환 및 반품시 배송비가 발생합니다.
 


※ 교환/반품 방법 

- 우체국택배 (1588-1300) 전화 > 상담원 연결 > 회수접수 신청 > 회수접수 완료

- 고객센터(070-7733-4698~9) / 게시판 / 상담톡으로 회수 신청 요청 > 스컬피그에서 직접 회수접수완료

- 네이버페이 주문자는 직접 네이버페이로 반품 신청 하면 됩니다.

- 네이버페이 교환에 경우에는 교환 접수 하지 마시고 저희쪽으로 회수 요청 부탁드립니다.


● 기타
- 상품, 입금/결제,변경/취소,배송문의,교환/반품문의를 제외한 다른 문의만 남겨 주시기 바랍니다.


ex) 적립금 사용문의, 강사/사업자 할인 관련 문의 / 카카오 친구추가 적립금 관련 문의 등등


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